Shop Login Probleme

Problem:

Kunde beschwert sich, dass der Login im Shop nicht funktioniert.

Mögliche Ursachen:

• Kunde hat sich bei der Eingabe der E-mail Adresse vertippt oder eine falsche E-mail Adresse verwendet
• Kunde hat sich bei der Eingabe des Kennwortes vertippt

Problembehandlung:

• Im deLUXE prüfen, ob der Kunde existiert
• E-mail Adresse im Personen Datensatz prüfen

ACHTUNG:

Eine häufige Fehlerquelle sind Leerstellen am Ende oder Anfang der E-mail Adresse.

Das Passwort aus dem deLUXE sollte nicht an den Kunden gesendet werden, da der Shop über die Funktion „Passwort vergessen“ ein neues Passwort generiert kann.

Weiteres Vorgehen:

• Wenn der Kunde noch keine E-mail Adresse hat, kann er sich im Shop als Neukunde registrieren. Bei diesem Vorgang gibt er eine E-mail Adresse ein und kann ein selbstgewähltes Passwort eingeben.

• Wenn der Kunde eine gültige E-mail Adresse hat, kann er sich im Shop eigenständig ein neues Passwort zusenden lassen (Funktion „Passwort vergessen?“). Dabei sendet der Shop in keinem Fall das bestehende Passwort an den Kunden, sondern generiert immer ein neues Passwort, welches aus 10 zufällig generierten Zahlen und Buchstaben besteht. Mit diesem Passwort kann sich der Kunde im Shop anmelden und dann ggf. im Bereich „Meine Daten“ wieder ein selbst gewähltes Passwort eingeben.

• Alle Änderungen des Passwortes sind sofort im Shop wirksam und werden mit der nächsten eMover Übertragung ins deLUXE transportiert.