Außendienstanbindung

deLUXE Modul Aussendienstanbindung

• CallCenter Web-Interface

• Shop in Shop Anwendung

• Das deLUXE Modul Außendienstanbindung dient der Datenverarbeitung von extern durch Außendienstmitarbeiter, beispielsweise unter Verwendung eines Call-Centers zur Kundenakquise und zum Verkauf.

• Ihre Außendienstmitarbeiter können über web auf ihren Shop zugreifen und von dort aus über eine Identifizierung neue Kunden anlegen, bzw. Aufträge eingeben. Diese werden dann über den eMover, wie bei einer regulären Internetbestellung bei eZentrum in ihr deLUXE übertragen. Dadurch ist auch die Sicherheit Ihres Systems deLUXE gewährleistet, da Sie über web nicht direkt darauf zugreifen müssen.

Internet-Explorer Einstellungen

Die folgende Einstellungsänderung im Internet Explorers ist notwendig, damit das Call-Center-Webinterface mit aktuellen Internetseiten arbeitet.

Schritt 1

Selektieren Sie das Extra-Menü im Internet Explorer.

Schritt 2

Klicken Sie im Reitermenü auf „Allgemein“ und im Bereich „Temporäre Internetdateien“ auf die Schaltfläche „Einstellungen..“.

Schritt 3

Selektieren Sie in den Einstellungen „Neue Versionen der gespeicherten Seiten suchen“ die Option „Bei jedem Zugriff auf die Seite“. Bestätigen Sie anschließend Ihre Einstellungen mit einem Klick auf die Schaltfläche „OK“.

Verlassen Sie abschließend die Einstellungen.

Login

Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort in die Eingabefelder ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit einem Klick auf die Schaltfläche „anmelden“.

Das Call-Center

Kunden suchen und selektieren

Geben Sie die Kundendaten in die Such-Eingabefelder ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit einem Klick auf die Schaltfläche „Kunde suchen“. Das Resultat ist eine Kunden-menge, die zu Ihrer Suchanfrage passt.

Kunden selektieren:

Selektieren Sie den zu identifizierenden Kunden per Klick auf die Kundenzeile.

Kunde neu erfassen

Geben Sie die Kundendaten in die Eingabefelder ein. Die gelb umrahmten Eingabefelder sind Pflichtfelder, d.h. diese Daten müssen Sie mindestens eintragen, ansonsten ist die NeuKunden-Erfassung nicht möglich. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit einem Klick auf die Schaltfläche „anlegen“.

Kundendaten überprüfen

Kundendaten falsch:

• Sind die Kundendaten nicht aktuell, so korrigieren Sie die Kundendaten und bestätigen Ihre Eingabe mit einem Klick auf die Schaltfläche „Daten speichern und Supplementa Shop betreten“.

Kundendaten richtig:

• Bei übereinstimmenden Kundendaten klicken Sie auf die Schaltfläche „Supplementa weiter“.

Bestellung erfassen

Artikelnummer-Erfassung

Geben Sie die vom Kunden gewünschten Artikelnummern und die Artikelmengen in die Eingabefelder ein. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit einem Klick auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“.

Der Warenkorb

Bestellpositionen modifizieren

Der Warenkorb zeigt Ihnen die aktuellen Bestellpositionen an. Ändern Sie die Artikelbe-stellmenge und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit einem Klick auf die Schaltfläche oder durch die TAB-Taste.

Bestellpositionen hinzufügen

Durch die Eingabe neuer Artikelnummern und Mengen fügen Sie weitere Artikel dem Wa-renkorb hinzu. Des Weiteren können Sie beliebig im dem Web-Interface navigieren und Artikel in den Warenkorb legen.

Bestellpositionen entfernen

Sie entfernen einen Artikel aus dem Warenkorb, indem Sie die Bestellmenge auf Null setzen und anschließend auf die Schaltfläche klicken oder die TAB-Taste drücken.

Bestellung abwickeln

Sind Artikel in dem Warenkorb können Sie eine Bestellung abwickeln. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche .

Bestellung abwickeln

Abweichende Lieferanschrift

Besteht der Wunsch des Kunden, die Artikel an eine abweichende Lieferanschrift zu sen-den, tragen Sie diese in das vorgesehene Feld ein.

Mitteilung für das Supplementa-Team

Erfassen Sie beliebige Mitteilungen für das Supplementa-Team zu einer Bestellung.

Bestellvorgang beenden

Klicken Sie auf die Schaltfläche , um den Bestellvorgang zu beenden. Das CallCenter verweist Sie wieder auf die Startseite und Sie können einen neuen Kunden betreuen.

Die Kundenanfrage

Klicken Sie auf den Link „Mail an Supplementa“ und es erscheint ein Popup.

Geben Sie in der Betreffzeile den Bezug der Email für das Supplementa-Team an und formulieren Sie die Kundenanfrage. Bestätigen Sie das Versenden der Emailanfrage mit einem Klick auf die Schaltfläche „absenden“.